"COMMUNITY MANAGER"

                                                        Community Manager.                              

Es responsable de la gestión de la presencia de una marca en las redes sociales. Su misión es construir, sostener y mejorar el vínculo con su público. En los últimos años su figura ha crecido a pasos agigantados, tal y como muestra esta interesante infografía de Merca2.0.

      ¿Que es?

¿Crees que trabajar en Social Media se reduce simplemente a crear una cuenta en Facebook o Twitter y compartir en forma automática cualquier nueva publicación de tu sitio o tu blog? ¡Te equivocas! Si así lo estás haciendo, necesitas revisar tu estrategia Social Media Marketing o estarás dejando pasar una gran oportunidad. La complejidad de la gestión de comunidades en internet ha dado lugar al desarrollo de una disciplina con peso propio: el Community Management. Incluso las mismas van cambiando con el paso del tiempo.

    ¿Que hace?

• Monitoreo
• Respuesta
• Difusión
• Branding
• Análisis.

A su vez, estas responsabilidades implican que día a día el Community Manager asuma los siguientes roles para cumplir con los objetivos pautados:

Detective-Su función de monitoreo, implica que a diario investigue por fuera de su propia comunidad, sobre lo que se está diciendo acerca de la marca o sus productos. Además de que actúe, ya sea respondiendo en nombre de la empresa o poniendo en alerta a sus directivos.

Terapeuta-Dentro de su propia comunidad, los CMs sacan a relucir a diario su empatía y capacidad de respuesta ante reclamos y conflictos relativos a tus productos y servicios, brindando soluciones y evitando que el malestar se propague hacia otros usuarios y afecte tu imagen de marca.

Domador-Las redes sociales se prestan para que algunos pícaros quieran dejar mal parada a tu empresa en busca de algún beneficio o por el sólo hecho de molestar.

Fan Número 1-El Community Manager es la cara visible de tu marca en las redes, por lo cual deberá mantener su nivel de entusiasmo al 100% a la hora de compartir contenidos y promociones, estimulando constantemente el engagement de la comunidad.

Analista-Otros de los roles cotidianos del CM implica analizar los resultados que van generando los diferentes contenidos y acciones de promoción publicadas en las redes. A partir de estas métricas, deberá generar reportes y sugerir acciones e ideas al Social Media Manager que procuren alcanzar los objetivos previstos.

Diplomático-Situaciones tales como una falla en el servicio o un problema en la distribución de tu producto, harán que tu Community Manager requiera de toda su habilidad para comunicar esta situación y evitar que un contratiempo se convierta en una crisis.

Redactor-Un Community Manager escribe y mucho. Publicaciones en el muro, posts en blogs, tweets, etc. Por lo tanto, deberá mantener su mente siempre alerta y abierta para poder ser creativo y evitar la repetición. ¡Y tener sus dedos en buena forma!Como ves, el Community Management es una disciplina compleja y dinámica, por lo cual resulta clave que, quien la lleve a cabo, cuente con una formación, experiencia y perfil acorde a las circunstancias. Pero, ¿cuáles son las características del Community Manager ideal?

Comunicación-Debe contar con la capacidad de transmitir los valores, las emociones y el estilo de la marca a través de los contenidos y mensajes que comparte con su comunidad.

Formación-Para asegurarte que comprenda y lleve a la práctica exitosamente los objetivos de tu estrategia de Social Media Marketing, lo preferible es que tu Community Manager se haya formado o esté formándose en alguna de las siguientes áreas: Marketing, Comunicación, Publicidad o Relaciones Públicas.

Multitasking-En su tarea cotidiana el CM se verá inmerso en múltiples conversaciones y contenidos simultáneos, por lo cual resulta clave su capacidad de pasar de una cuenta a otra y de un tema a otro sin cometer errores, para no comprometer la imagen de tu marca.

Flexibilidad-Puede darse el caso que, ante una promoción especial, una crisis de reputación o porque la estrategia de comunicación de la empresa así lo requiere, en Community Manager deba estar disponible fuera de su horario de trabajo habitual para gestionar las redes sociales. Por lo cual la persona a cargo debe tener la flexibilidad necesaria para hacerlo.

Enfoque-Es por ello que para realizar su trabajo eficientemente, deberá mantener su capacidad de enfoque a tope.

Pasión-Por último, la labor diaria del Community Manager exige que sea un apasionado por las redes sociales y la comunicación en general ya que estará en contacto permanente con el público, lo cual demandará de él todo su esfuerzo y energía.

¿Qué sueldo tiene un Community Manager?

Aún hay muchas empresas que no valoran lo suficiente la profesión de Community Manager.

Afortunadamente hay empresas que sí ofrecen buenos sueldos para Community Manager y también puedes encontrar diferentes proyectos para llevar distintas comunidades como freelance. 

Revisando las ofertas de trabajo de Community Manager publicadas en InfoJobs, el sueldo promedio de Community Manager está entre 18.000 y 25.000 euros brutos anuales. 

¿Cómo debe formarse un Community Manager?

Como en cualquier otra profesión, un Community Manager debe estar bien formado. No vale aquello de que ‘como sé usar Facebook, ya puedo hacerlo’. ¡Así no! 

Consolidada la profesión, en centros de formación profesional y universidades hay una amplia variedad de cursos relacionados con el Community Management, incluyendo formaciones posgrado, como especialización dentro de las áreas de comunicación y marketing online.

-Herramientas para Community Manager

La vida de un Community Manager puede ser muy ajetreada. Algunas personas gestionan una única red social, otros gestionan todas las redes sociales de la empresa y hay otros que tienen distintos clientes en su cartera, así que gestionan muchas redes sociales. Por eso es importante tener herramientas útiles para optimizar tu tiempo en las redes sociales.

CONCLUCION

Como habrás podido observar, las funciones de un community manager no son sencillas de delimitar, ya que se ha convertido en una especie de hombre del renacimiento al que se le exige conocimientos de casi todo lo que acontece en el entorno del marketing digital.